创想医生隐私政策

更新日期：2025年3月14日

生效日期：2025年3月14日

发布日期：2025年3月14日

请花一些时间熟悉我们的隐私政策，如果您有任何问题，请联系我们。

引言

创想医生是由深圳云医创想科技有限公司（以下简称“云医”或“我们”）为您提供PC客户端、网页端、手机和平板设备上患者调阅与医生协作服务的平台。根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，创想医生APP属于医疗办公类，必要个人信息为：登录用户移动电话号码。云医是创想医生的开发者以及运营者，注册地为深圳市宝安区新安街道 佳兆业兴东科创园A栋602，常用办公地为深圳市宝安区西乡街道固兴社区航城大道骏翔U8智造产业园U4栋2楼208。信息保护负责人邮箱联系方式：yunyi@cloudmedtech.com。

我们非常重视您的隐私。本隐私政策是针对深圳云医创想科技有限公司创想医生做出的隐私方面的陈述与承诺，属于《云医隐私政策》的重要组成部分。涉及到创想医生特殊约定的，若与《云医隐私政策》之间存在不一致的，以本隐私政策为准；若本隐私政策未约定的，以《云医隐私政策》为准。特别是关于“未成年人信息保护、安全措施、跨境传输”等部分的约定，建议您详细阅读《云医隐私政策》。

本隐私政策在制定时充分考虑到您的需求，您全面了解我们的个人信息收集和使用惯例，同时确保您最终能控制提供给我们的个人信息，这一点至关重要。本隐私政策规定我们如何收集、使用、披露、处理和存储您使用我们的创想医生时提供给我们的信息。本隐私政策下“个人信息”指通过信息本身或通过关联其他信息后能够识别特定个人的数据。我们将严格遵守本隐私政策来使用这些信息。

最后，我们希望为用户带来最好的体验。如果您对本隐私政策中描述的个人信息处理实践有任何疑问，请通过访问 https://yunyi.pro/html/contact.html 联系我们，以便我们处理您的特殊需求。我们很高兴收到您的反馈。

一、我们收集哪些信息以及如何使用信息

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件。您有权自行选择是否提供该信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的服务，也无法回应您遇到的问题。这些功能包括：

1、为实现正常使用所需的功能

（1）账号管理

为了确保您能够安全、便捷地使用创想医生的各项功能，我们提供以下登录方式：

在登录过程中，我们会收集和使用以下信息：剪切板数据（编辑框的粘贴选项）、手机号、短信验证码、账号密码。并在我的界面里会收集姓名、手机号、签名照、头像、医院、科室、职称用于展示和搜索

（2）数据保护/患者隐私保护

我们的产品基于开源软件框架开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（AAID/HarmonyOS、IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID、设备MAC地址）在您同意用户协议以及隐私政策或者在下次重新启动之后，APP会后台静默获取设备唯一识别码（OAID），以提供数据保护、患者隐私/信息安全、统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析保障性能和用户体验，为您提供更好的服务。

（3） 患者展示和搜索

为了给您提供更精确的患者展示结果，我们可能会收集您的 设备唯一识别码（OAID）、ANDROID ID、设备型号（model）、系统版本信息（os）、创想医生版本信息（marketVersion）、屏幕尺寸和分辨率（resolution）、语言设置（la）、国家设置（co）或地区设置（lo）、运营商信息（ro）。我们也会为了不断保障和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所想查看的患者数据。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的患者数据。请您注意，您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

（4） 患者分享

1、为了确保本应用能够分享患者数据到微信应用，便于用户在院外交流患者信息，微信开放平台SDK有可能需要用到剪切板功能。

2、微信开放平台SDK有需要用到应用安装列表（指定应用包名）系统功能，这是分享功能必要的。

（5） 应用更新

当您更新应用时，我们会使用您的云医账号信息、网络类型、应用信息以及应用下载安装和激活结果，来优化您的下载过程。同时，我们也会使用您的已安装应用信息（包括版本号）来检查您的应用更新情况，为您提供更好的应用使用体验。

当您下载创想云医安装包时，我们会请求您授权外置存储器的读取和写入权限，来判断您的手机存储空间是否满足安装包下载以及进行安装包下载操作。以上信息和权限是创想医生提供下载、更新、管理服务所必须收集的基本信息和权限。若您不提供此类信息和权限，您将无法正常使用我们的服务。

（6） 患者云盘功能

1、当您使用关于用户头像、患者资料上传功能时，我们会请求您授权的麦克风（录制视频）、相机、媒体库、监听多媒体库、访问媒体数据、访问SD卡根目录权限访问文件，用来为您提供相应的患者资料归档服务。上述信息属于敏感信息，如您拒绝提供改信息不影响您正常使用创想医生的其他功能。如您误传敏感信息至服务器，可通过我们预置的删除资料功能以保护您的信息安全与隐私。

2、当您使用下载媒体或文档到本地的功能时，我们会请求您授权外置存储权限（如SD卡）、或媒体库权限，用以存储图像、视频、音频、文档到您的设备上，以供您离线浏览、传阅；如您拒绝，不影响应用正常使用，但我们在此条件下无法提供离线浏览功能。

（7） 语音病历/音频会诊意见

当您使用关于语音病历功能时，我们会请求您授权麦克风权限访问您的音频流,存储权限临时缓存音频文件，用来为您提供相应的患者临床信息记录服务。上述信息属于敏感信息，如您拒绝提供改信息不影响您正常使用创想医生的其他功能。如您误传敏感信息至服务器，可通过我们预置的删除资料功能以保护您的信息安全与隐私。

（8） 消息推送（自启动和关联启动说明）

1、为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须 使用（自启动）能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行 为，离线通知厂商SDK(如小米、华为、firebase、阿里emas等)自带保活服务，会使用应用安装列表（指定应用包名）权限查询相应的系统服务, 可能会收集SSID（Wi-Fi 名称）记录以改进SDK，以及我们创想医生自己的保活服务通过应用安装列表（指定应用包名）和进程信息创想医生查询应用服务是否存活，以及会通过设备硬件序列号或ANDROID ID标记推送终端，第三方通知推送服务会通过读取当前的区域网IP地址寻找健康可用连接，是因实现功能及服务所必要的。

2、当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得 您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。

3、当您打开本App内部下载的文件后，会关联启动第三方App。

4、为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到服务端或客户端推送的广播信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现消息及时送达的功能及提醒服务所必要的

（9） 网络诊断/运行日志跟踪

1、为了确保创想医生的稳定运行并及时解决您遇到的问题，我们会在创想医生出现故障时收集以下信息用于故障排查：设备硬件序列号、进程信息

2、为确保应用中用户日志跟踪完整性，可能在故障数据中使用SD卡根目录本地缓存设备硬件序列号，以及服务端保留3个月的存储。

（10） 扫码登录、扫码签到

为确保应用中扫码速度和质量，扫码中使用了摄像头/相机实时扫码，设备的加速度传感器测量方向、旋转角度，辅助定位二维码位置以快速精准识别所包含内容。

（11） 消息页面搜索框、IM聊天编辑框等

1、为确保应用中的编辑框能够正常粘贴用户复制的数据，编辑聚焦中使用了剪切板以提供快捷粘贴可选项。

（12） 音视频会议

为确保用户能够正常发起或加入音视频会议，开会中使用了设备的麦克风权限实时录制用户音频信息、摄像头权限实时录制用户影像，通过后台服务相互转发媒体信息，这是开展业务必要的。

（13） 用户上传信息(头像)/会诊资料上传/用户签名图上传

为确保您能够正常开展如题所示业务，我们会请求您授权相机、媒体库、监听多媒体库、访问媒体数据、访问SD卡根目录权限访问相机、设备文件，读取上传到服务器，这是开展业务必要的。

个人信息收集清单

个人信息收集清单链接：https://yunyi.pro/html/personal_info_collection.html

应用权限清单

应用权限清单链接：https://yunyi.pro/html/application_permission.html

第三方信息共享清单

我们会对接入的第三方SDK进行严格检测，并对您及时公开说明接入SDK的最新情况，具体请以第三方SDK的官方隐私政策为准。

第三方信息共享清单链接：https://yunyi.pro/html/thirdPartyServices.html

（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

1、我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用创想医生的下载和搜索等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

基于通知业务功能：当您参与会诊流程时会收到提醒功能，我们会请求您授权通知的推送权限，用于在流程及时收取会诊节点状态的变更，如您不同意不会影响正常使用。

基于读写手机存储的附加功能：当您文档或图片时，我们会请求您授权读写手机存储权限，用于文档或图片的下载和存储。

基于麦克风相机的附加功能：当您参与会议时，我们会请求您授权麦克风与相机权限，用于捕获音频、视频流的分享。

您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的存储的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置或系统应用权限管理中 “ 创想医生 - 设置 - 权限管理” 中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

2、记录您的使用习惯

我们可能会收集您的设备唯一识别码（OAID）、ANDROID ID、模糊位置信息（基于IP地址）、云医账号信息（基于cookie中的serviceToken）、浏览路径（refs）和下载来源（ref）、新用户首次使用时间（activedTimeInterval）、激活天数（launchDay）、最近在应用内的搜索词（recentSearchHey），以便为您记录您关注的患者信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。

（三）Cookie和同类技术的服务

Cookie和其他类似技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。

同时，我们可能会利用 Cookie 向您展示您可能感兴趣的信息或功能。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以进行相应的数据清除操作或拒绝我们的Cookie。您可能因为这些修改，无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。

（四）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：

1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2、为履行法定职责或者法定义务所必需；

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5、依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

（五）非个人信息

我们还可能收集其他无法识别到特定个人的信息（即不属于个人信息的信息），例如您使用特定服务时产生的统计类数据，如图片资源加载统计、广告效果追踪；网络监控数据如客户端网络请求时长、请求签名、请求错误信息等。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用我们产品和/或服务。

我们会将此类信息汇总，用于帮助我们了解客户对我们网站、产品和服务中的哪些部分更加乐于使用。就本隐私政策而言，汇总数据被视为非个人信息。如果我们将非个人信息与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享：

我们不会将任何个人信息出售给第三方。

我们有时可能会向第三方（定义见下文）共享您的个人信息，以便提供或改进我们的产品或服务，包括根据您的要求提供产品或服务。如果您不再希望允许我们共享这些信息，请通过访问 https://yunyi.pro/html/contact.html 联系我们。

1.您主动选择的共享

在获得您的明确同意或主动选择的情况下，向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。

2.与第三方服务提供商共享您的个人信息

本业务中部分服务内容由第三方服务提供商提供，如委托的第三方或嵌入的第三方代码、插件；为此我们需要向第三方服务提供商提供您的部分个人信息，点击查看 我们向合作伙伴及第三方共享您的个人信息的情形。如我们与这些第三方分享您的个人信息，我们将采取加密等手段保障您的信息安全。对我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会对其数据安全环境进行合理审查，并与其签署严格的数据处理协议，要求第三方对您的信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。

（二）转让

除以下情形外，云医不会将您的信息转让给任何主体：

• 获得您的明确同意。
• 如果云医参与合并、收购或出售其全部或部分资产，可能会影响到您的个人信息，我们将通过电子邮件和/或在我们网站上或其他适当方式发布醒目通知，告知对您个人信息的所有权、使用权方面的任何变化，以及您可能拥有的关于您个人信息的任何选择。
• 在本隐私政策中已解释的或以其他方式通知您的情况下。

（三）公开披露

在以下情况下，云医可能会公开披露您的个人信息：

• 基于法律或合理依据的公开披露：包括法律法规规范、法律程序、诉讼或应政府主管部门要求。

三、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）安全措施

我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险，我们落实了所有法律规定的物理、电子和管理措施流程，保护我们从您的移动设备上收集的信息。我们将确保依据适用的法律保护您的个人信息。

您的个人信息全都被储存在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的信息进行分类，并且保证您的个人信息具有相应的安全等级。同样，我们对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施，我们定期审查信息收集、储存和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。

我们将对第三方服务提供商与业务合作伙伴进行尽职调查以确保他们有能力保护您的个人信息。我们还将通过实施适当的合同限制，并在必要时进行审计及评估，来检查第三方是否采用了适当的安全标准。此外，我们保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品或服务的员工和第三方服务提供商与业务合作伙伴遵守严格的合同保密义务。

我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试，加强我们员工对于保护个人信息重要性的认识。我们将采取所有可行且法律要求的措施保护您的个人信息。但是，您应当意识到互联网的使用并不总是安全的，因此，我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。 我们将根据适用的数据保护法规的要求处理个人信息的泄露，在必要时，及时通知相关的监管机构及数据主体相关的数据泄露事件。

（二）您能做什么？

您可以通过不向任何人（除非此人经您正式授权）披露您的登录密码或账号信息，您可以为云医设置唯一的密码，以防止其他网站密码泄露危害您在云医的账号安全。无论何时，请不要向任何人（包括自称是云医客服的人士）透露您收到的验证码。无论您何时作为云医账号用户登录云医，尤其是在他人的计算机或公共互联网终端上登录时，在会话结束时您总应注销登出。

在您离开创想医生，浏览或使用第三方提供的其他产品或服务时，该第三方的隐私声明或相关政策将适用于您向该第三方提供的任何个人信息。请您妥善保护您的个人信息并仔细阅读该第三方提供的隐私声明或相关政策。

云医不对因您未能保持个人信息的私密性而导致第三方访问您的个人信息进而造成的安全疏漏承担责任。尽管有上述规定，如果发生其他任何互联网用户未经授权使用您账号的情况或其他任何安全漏洞，您应当立即通知我们。

您的协助将有助于我们保护您个人信息的私密性。

（三）保留政策

我们基于本隐私政策中所述的信息收集的目的所必需的期间，或法律法规有强制的留存要求保留个人信息。个人信息在超出保留期间后，或在我们确认您的删除或注销申请后，或我们终止运营相应产品或服务后，我们将停止保留，并做删除或匿名化处理。如果是出于公众利益、科学、历史研究或统计的目的，我们将基于适用的法律继续保留相关数据，即使进一步的数据处理与原有的收集目的无关。

您的信息将会保存至中华人民共和国境内。

当您删除您的下载记录和患者收藏时，此部分信息也会相应被删除。

四、您的权利

（一）控制设置

我们承认每个人对隐私权的关注各不相同。因此，我们提供了一些示例，说明创想医生提供的各种方式，供您选择，以限制收集、使用、披露或处理您的个人信息，并控制您的隐私权设置：

• 在app中点击“我的-设置-系统通知推送”或“系统应用设置-创想医生-通知开关”关闭应用通知
• 在“首页界面-收藏”里取消患者收藏；
• 登入或登出账户。

（二）查询、访问您的个人信息

您可以通过创想医生APP“我的——顶部个人资料卡片”访问、查阅您的个人账号信息，或通过客服热线 0755-23721646 联系我们，法律规定的例外情况除外。响应时间15个工作日

（三）更正您的个人信息

您可以通过创想医生APP“我的——顶部个人资料卡片——头像/签名/介绍”修改您的头像、签名、个人介绍。创想医生APP应用内不支持直接修改用户姓名、手机、医院、科室、职称信息

当您发现我们处理的关于您的个人身份信息有错误时，您有权要求我们做出更正，您可以通过所在机构信息科管理员提出身份信息更正的要求，您也可以通过客服热线 0755-23721646 向我们提出更正个人身份信息的需求。响应时间15个工作日内

（四）删除您的个人信息

创想医生APP应用内不支持直接删除用户姓名、手机、医院、科室、职称等信息。

当您想取消显示或取消存储关于您的个人身份信息时，您有权要求我们做出删除，您可以通过所在机构信息科管理员提出身份信息删除的要求，您也可以通过客服热线 0755-23721646 向我们提出删除个人身份信息的需求。响应时间15个工作日内

（五）您对您的个人信息享有的权利

根据您所适用的国家或地区法律法规，您有权要求访问、删除我们持有的与您相关的任何个人信息（以下简称请求）。

与您云医帐号中的个人信息相关的更多详细信息，您可以通过 https://yunyi.pro/ 或者通过您的设备登入帐号来访问。其他信息，请致信或者通过访问 https://yunyi.pro/html/contact.html 联系我们。

大多数法律要求个人信息主体提出的请求应遵循特定要求，本隐私政策要求您的请求应当符合以下情形：

通过我们专门的请求渠道，并且出于保护您的信息安全的考虑，您的请求应当是书面的（除非当地法律明确承认口头申请）；

提供足够的信息使我们可以验证您的身份，确保请求人是所请求信息主体本人或合法授权人；

一旦我们获得充分信息确认可处理您的请求时，我们将在适用数据保护法律规定的时间内对您的请求做出回应。具体而言：

基于您的要求及适用法律规定，我们可免费提供一份我们已收集并处理的关于您的个人信息记录， 如您提出对于相关信息的其他请求，我们可能会基于相关适用法律，并结合实际的管理成本向您收取一笔合理的费用。

如果您认为我们持有的关于您的任何信息是不正确或不完整的，可要求基于使用目的更正或完善个人信息。

根据您适用的法律法规，您可能有权要求我们删除您的个人数据。我们将会根据您的删除请求进行评估，若满足相应规定，我们将会采取包括技术手段在内的相应步骤进行处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

我们有权拒绝处理无实质意义/纠缠式重复的请求、损害他人隐私权的请求、极端不现实的请求，要求不相称的技术工作，以及根据当地法律无需给予的请求，已经公之于众的信息，保密条件下给出的信息。如果我们认为删除数据或访问数据的请求的某些方面可能会导致我们无法出于前述反欺诈和安全目的合法使用数据，可能也会予以拒绝。

（六）撤销同意

您可以通过点击【我的-设置-安全中心-注销账号】提交请求撤销同意，包括收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息。您也可以根据您所使用的具体服务，通过访问 https://yunyi.pro/html/contact.html 联系我们进行相关操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。

请注意，您撤销同意会导致某些法律后果。根据您授权我们处理信息的范围，这可能导致您不能享受云医的产品或服务。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（七）注销您的账号

如您希望注销创想医生的账号和服务，您可以依据通过APP内功能，具体路径是【我的->设置->安全中心->注销账号->申请注销】进行注销操作，注销服务将删除您在创想医生和机构中手机的所有数据和权限，请您谨慎操作。您也可以通过访问https://yunyi.pro/html/contact.html 联系我们进行注销服务。如果因特殊原因无法注销成功，请通过客服电话或网站联系方式联系我们

如您希望注销账号，由于注销账号的操作将使您无法使用创想医生全线产品和服务，请您谨慎操作。我们为了保护您或他人的合法权益会结合您对云医各产品和服务的使用情况判断是否支持您的注销请求。

（八）获取您的个人信息副本

您可以通过访问https://yunyi.pro/html/contact.html 联系我们获取您的个人信息副本。我们会在核实您身份后根据您的请求提供您在使用我们服务过程中提供的个人信息。

五、隐私政策更新

为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。当服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。构成重大变化的情况包括但不限于：

• 产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
• 业务调整引起的隐私政策的主体变更，新主体变更原先的处理目的、处理方式；
• 您的个人信息对外提供、转移或公开披露的主要对象发生变化；
• 您参与个人信息处理方面的权利及行使方式发生重大变化。

五、联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门，如果您对本隐私政策有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的个人信息有任何问题，请通过下方地址或通过访问 https://yunyi.pro/html/contact.html 联系我们，并提及“隐私政策”。一般情况下，我们将在十五个工作日内作出答复。针对您关于个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，我们有专业的团队解决你的问题。如果你的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求你提供更多信息。如果您对收到的答复不满意，您可以将投诉移交给所在司法辖区的相关监管机构。如果您咨询我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的相关投诉途径的信息。

邮箱联系：

yunyi@cloudmedtech.com

联系地址：

深圳市宝安区新安街道 佳兆业兴东科创园A栋602

邮政编码 518102